如果您是有心人，你会发现：随便翻开一张报纸，都会刊登各种承诺保证质量，保证效果，甚至无效退款字样的广告。最近，就有一位因相信广告而引起纠纷的孙先生向商报记者诉说了自己的烦心事。去年10月孙先生看到报纸上登着黑桃A生发剂的广告，其中承诺可治疗脱发，并生发，能达到覆盖全头的效果。如果没有效果，将有专家针对个人情况，单独配药，免费治疗。于是怀着希望来到了洪武路上的黑桃A南京专营店。进门后听了营业员的介绍，并询问为何没看到专家？被告之经理就是专家，因为她学过医。之后孙先生就买了一个疗程的药，但到吃完都没什么效果，接着就又买了一个疗程。当两个疗程吃下来仍不见起色时，孙先生来到专营店质疑，可每次营业员都以经理不在或经理到外地出差去了为名搪塞他。在孙先生拨通了经理的电话后，得到的答复也是不在南京。孙先生表示该经理答应本月底给答复，他将再等待几天，如果没结果，将去有关部门讨个说法。

随后，笔者又拨通了这位陈经理的电话。可得到的却是另一种说法。他是在我们登广告之前就来购买了产品，而且我们的广告也被罚了3万多元了。陈经理有点气愤地告诉记者。她称，孙先生是在去年10月购买的黑桃A产品，而广告是12月才登出来的。广告中因为含有无效退款等违背有关规定的语言，已经被罚款3万多元了。而且孙先生用后也有一定的效果，他购买之前脱发比较严重，顶部头发稀少。用后一星期脱发现象有明显好转，还有照片为证。陈经理在谈到退款问题时说，只要手中有该公司的产品，并且产品包装完好，不影响再销售，才予以退款。孙先生现在并不拥有该公司产品，所以不可能退款。当记者问及月底给答复这件事时，陈经理说，由于身体不适，现在仍在上海，月底回不回去还要看情况再说。

双方各执一词，互不相让，孙先生能否得到满意的答复？纠纷结果又会怎样？商报将继续关注。

　■通讯员 白 消 唐 燕